Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) tarafından yürütülen konut projesi kapsamında Halkbank aracılığıyla başvuru yapan Kocaelili bir vatandaş, başvurusunun olumsuz sonuçlanmasının ardından yatırdığı 5 bin TL’lik başvuru bedelini geri alamadığını ifade etti. Vatandaş, 13 Şubat 2026 tarihinde başvuru sonucunu öğrendiğini ve aynı gün Halkbank’ın yönlendirdiği TOKİ iade ekranı üzerinden işlemini gerçekleştirmek istediğini söyledi. Ancak sisteme T.C. kimlik numarası ve telefon bilgilerini girdiğinde, “Girmiş olduğunuz T.C. kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır.” uyarısıyla karşılaştığını belirtti. Başvurunun Kocaeli Başiskele için yapıldığını ve dekont ile başvuru bilgilerinin elinde olduğunu dile getiren vatandaş, sistemde kayıtlı olan başvurusuna rağmen iade işlemini gerçekleştirememesinin mağduriyet yarattığını vurguladı. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığını ancak çağrı merkezine bağlanamadığını aktaran vatandaş, yetkililerden gerekli kontrollerin yapılarak 5 bin TL’lik başvuru bedelinin en kısa sürede hesabına iade edilmesini talep etti. Yaşanan durum, iade sürecinde benzer sorun yaşayan başka vatandaşların olup olmadığı sorusunu da beraberinde getirdi.