İddiaya göre vatandaş, 5 otomatik fatura talimatı vererek 10 bin TL promosyon aldı. Daha sonra Kocaeli Gebze Şubesi’ne giderek talimatlarını maaş hesabından kredi kartına taşıdı. Vatandaş, işlem sırasında talimatların değiştirilmesi halinde promosyonun geri alınacağı konusunda kendisine bilgi verilmediğini öne sürdü.   1 Ağustos 2026 itibarıyla 10 bin TL’lik promosyonun hesabından parça parça geri alındığını belirten vatandaş, kesilen tutarın iade edilmesini ve mağduriyetinin giderilmesini istedi.   Vatandaş ayrıca banka tarafından konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için şube personelinin bilgilendirilmesini talep etti. Vatandaş şu şikayette bulundu: "Akbank’ın emekli promosyon kampanyası kapsamında bankanızdan emekli maaşı alıyorum. Kampanya koşullarına uygun olarak hesabıma bağlı 5 adet otomatik fatura talimatı verdim ve bunun karşılığında hesabıma 10.000 TL promosyon ödemesi yapıldı. Daha sonra Kocaeli Gebze Şubesi’ne giderek müşteri temsilcisine, otomatik fatura talimatlarımın maaş hesabımdan alınıp kredi kartıma bağlanmasını istediğimi belirttim. Görevli memure hanım talimatlarımı mobil bankacılık üzerinden iptal ettirip kredi kartıma tanımladı ancak “hesaptan iptal edilmesi halinde aldığınız promosyon geri alınır” şeklinde hiçbir uyarıda bulunmadı. 01.08.2026 tarihi itibarıyla bu işlem sonrasında bana verilen 10.000 TL promosyon tutarı parça parça hesabımdan geri alındı. Emekli bir müşteri olarak bu durum karşısında mağdur oldum ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Şube personelinin bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, kesilen promosyon tutarlarının tarafıma iadesini ve gerekirse fatura talimatlarımın kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bankanızın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de şube personelinin doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını istiyorum. İlgili işlemlere ilişkin kayıtlar 0586888 numaralı hesabım üzerinden görülebilecektir."