Burası bit pazarı değil kargo şubesi!
Kocaeli Kartepe’de bulunan Sürat Kargo Köseköy Şubesi, yeni ve daha geniş bir mekâna taşınmasına rağmen, kargo paketlerinin dağınık ve gelişigüzel bırakılması sorununu çözebilmiş değil. Şubenin eski yerinde de kargoların kaldırım üzerinde düzensiz bir şekilde durduğu, yeni şubede ise bu durumun devam ettiği ifade ediliyor.
Müşterilerden alınan bilgiye göre, kargolar dükkan dışında, rastgele bırakılıyor; bu da paketlerin yağmurdan etkilenmesi ve kolaylıkla çalınabilmesine olanak tanıyor. Ayrıca, kargoların bulunmasının neredeyse imkansız olduğu belirtiliyor. Ortamın adeta bir bit pazarını andırdığı ve bu düzensizliğin şubenin alışkanlığı haline geldiği vurgulanıyor.
Hizmet kalitesi konusunda da şikayetler artıyor. Geçtiğimiz günlerde bir müşteri, cumartesi günü saat 12.15 civarında kargo teslimi için şubeye gittiğinde, çalışan personelin iade kargosunu teslim almayı reddettiğini ve sistemin saat 12’de kapandığını söylediğini aktardı. Çalışanın telefonla konuşmaya devam etmesi ise durumu daha da kötüleştirdi.
Sürat Kargo Köseköy Şubesi’nde yaşanan bu sorunlar, firmanın müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek adına acilen çözüme kavuşturması gereken önemli problemler olarak dikkat çekiyor.
Haber Merkezi
